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기업의 소셜미디어 위기 관리: 도미노 피자 케이스를 중심으로
최근 기업의 실수나 잘못된 일이 소셜 미디어를 통해 사람들 사이에 급격히 퍼지는 일이 비일비재해지며, 기업의 즉각적인 대처가 중요하게 되었다.
이 연구에서는 2009년 있었던 도미노 피자 케이스를 통해 기업에 대한 부정적 뉴스가 어떻게 전파되는지에 대해 살펴보았으며, 소문을 퍼뜨리는 사람들 사이의 네트워크 구조와 그 사람들의 소셜 미디어내 영향력을...
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